Telefontraining		  
 

Unsere Vertriebsassistentin Kirsten RadtkeDas Telefon ist das tägliche, unabwendbare Instrument für den Kontakt mit unseren Kunden.

Es ist daher von existenzieller Wichtigkeit, während eines Telefonates eine Beziehungsebene herzustellen, das sicherstellt, dass wir uns mit unserem Gesprächspartner auch wirklich richtig verstanden haben.

 
Teilnehmer: Callcenter-Mitarbeiter, Verkäufer aus Innen- und Außendienst, Customer Service, Telefonempfang, Mitarbeiter, die eine Kundenbeziehung pflegen oder aufbauen möchten.
Seminarziel: Schneller und effizienter zum gewünschten Gesprächsziel zu gelangen.
Inhalt:
  • Der richtige Gesprächseinstieg
  • Die Stimme als Medium
  • Abgabe einer akustischen Visitenkarte
  • Regeln für die Vermittlung fachlicher Inhalte
  • Wandlung verbaler Darstellungen in Bilder
  • (Er)kennen von Schlüsselwörtern
  • Einwände behandeln
Methode: Gruppenarbeiten, praktische Übungen, Trainerinput
Gruppengröße: max. 10 Teilnehmer
Empfohlene Dauer:

2-3 Tage

2 Tage bei Grundseminar
2 Tage für Intensivtraining

 

  
     
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